এজেন্ট ব্যাংকিং সিস্টেমে সকল ধরণের কার্যক্রমে টোকেন ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক। তবে, আমরা লক্ষ্য করছি যে মাঝে মাঝে কিছু গ্রাহক তাদের মোবাইল ফোনে টোকেন গ্রহণে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। এর প্রেক্ষিতে, সম্ভাব্য কারণসমূহ এবং করণীয়গুলো নিম্নে উল্লেখ করা হলো:

১. গ্রাহকের মোবাইল ফোন সম্পর্কিত সমস্যা:

এই ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হলো –

■ iBanking-এ নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরটি সঠিক আছে কিনা তা যাচাই করুন।

■ মোবাইল ফোনটি চালু আছে কিনা তা কল ও এসএমএস পাঠিয়ে নিশ্চিত করুন।

■ নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে অনেক সময় টোকেন না গেলে কিছুক্ষন অপেক্ষা করে পুনরায় রিসেন্ড টোকেন বাটন ব্যবহার করতে হবে।

■ Mobile Number Portability (MNP) এর মাধ্যমে অপারেটর পরিবর্তিত হয়ে থাকলে (যেমন: সিম রবি, কিন্তু গ্রামীণফোন নেটওয়ার্কে পরিবর্তিত হয়েছে), সেক্ষেত্রে SMS Alert Team এর মাধ্যমে SMS Alert Activation করে নিতে হবে।

■ ইনকামিং এসএমএসের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে রিচার্জের মাধ্যমে মেয়াদ বৃদ্ধি করতে হবে।

■ সর্বশেষ সব কিছু ঠিক থাকার পরেও মোবাইল এর সমস্যার কারণে টোকেন নাও যেতে পারে, সেক্ষেত্রে সিমটি অন্য মোবাইলে ইন্সার্ট করে টোকেন জেনারেট করে দেখতে হবে।

২. একাধিক গ্রাহকের ক্ষেত্রে একই সময়ে টোকেন গ্রহণে সমস্যা:

■ যদি দেখা যায়, একই সময়ে একাধিক গ্রাহক টোকেন পাচ্ছেন না বা দেরিতে পাচ্ছেন, তাহলে City Bank-এর Central SMS Server অথবা Mobile Operator Server ডাউন থাকার কারণে এই সমস্যাটি হচ্ছে। এই ক্ষেত্রে সার্ভার স্বাভাবিক না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।

উপরের সমস্ত পদ্ধতি পরীক্ষিত এবং কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে, যার ফলে টোকেন সংক্রান্ত সমস্যা অনেকাংশে সমাধান করা সম্ভব হয়েছে। তবুও যদি সমস্যা থেকে যায়, অনুগ্রহপূর্বক আমাদের জানাবেন — তবে জানাবার পূর্বে অনুগ্রহ করে উপরের বিষয়গুলো নিশ্চিত করার জন্য অনুরোধ রইলো।